Szállítás, fizetés és visszaküldés
Mi is tudjuk, milyen fontos, hogy a rendelésed gyorsan és biztonságban megérkezzen – és az is, hogy teljesen elégedett legyél vele.
Ezért igyekszünk a rendeléseket gyorsan feldolgozni, átlátható szállítási és fizetési lehetőségeket biztosítani, valamint segíteni akkor is, ha elállási jogoddal szeretnél élni vagy kérdésed merül fel a rendeléssel kapcsolatban.
Gyors belföldi szállítás
Rendelésedet Magyarország területén általában 1–3 munkanapon belül kézbesítjük.
A kézbesítés várható időpontjáról a futárszolgálat e-mailben, telefonon vagy SMS-ben értesít.
14 napos elállás és visszaküldés
Ha mégsem pont erre gondoltál, vagy szeretnél elállni a vásárlástól, a termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheted elállási szándékodat.
Az elállási jogodat online is gyakorolhatod az „Elállás a szerződéstől” oldalon található űrlapon keresztül.
Az elállási nyilatkozat beérkezését e-mailben visszaigazoljuk. Fontos, hogy ez a visszaigazolás kizárólag az elállási nyilatkozat beérkezésének igazolására szolgál. Az elállás érvényességét — különösen a határidő, a rendelés azonosíthatósága, a termék állapota és az esetleges kizáró okok alapján — külön vizsgáljuk meg.
Ha kérdésed van, írj nekünk bátran, és segítünk a folyamatban.
Fizetés
A fizetés történhet:
- utánvéttel,
- bankkártyával a Shopify Payments biztonságos online fizetési rendszerén keresztül.
Utánvétes rendelés esetén a vételárat a csomag átvételekor a futárnál tudod kifizetni készpénzben vagy bankkártyával, a futárszolgálat aktuális lehetőségei szerint.
Bankkártyás fizetés esetén a tranzakció a Shopify Payments biztonságos online felületén keresztül történik.
Szállítás
Webshopunkban a kiszállítást GLS és MPL futárszolgálattal végezzük, házhoz szállítással.
GLS szállítás díja: 1 490 Ft
MPL szállítás díja: 1 490 Ft
Szállítási idő: 1–3 munkanap, a rendelés visszaigazolásától számítva
Szükség esetén ügyfélszolgálati munkatársunk telefonon is egyeztethet veled a rendelés részleteiről vagy a kiszállítás időpontjáról, hogy az átvétel minél zökkenőmentesebb legyen.
Visszaküldés menete
Amennyiben elállási jogoddal szeretnél élni, kérjük, először töltsd ki az online elállási űrlapot az „Elállás a szerződéstől” oldalon.
Ezután kérjük, gondosan csomagold be a visszaküldendő terméke(ke)t, lehetőség szerint abba a szállítódobozba, amelyben a rendelést kaptad, majd küldd vissza az alábbi címre:
Bridge Log Kft. /The Eco Buddies/
Repülőtéri út 2/B
1112 Budapest
Kérjük, a csomagban lehetőség szerint tüntesd fel a rendelési számodat is, hogy a visszaküldött terméket gyorsabban be tudjuk azonosítani.
A terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül szükséges visszaküldened. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladod.
A visszatérítést az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük az ÁSZF-ben leírtak szerint. A visszatérítést azonban mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzánk, vagy amíg kétséget kizáróan nem igazolod, hogy a terméket visszaküldted.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha ettől külön megállapodás alapján eltérünk. A visszatérítés során Téged semmilyen többletdíj nem terhel.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége Téged terhel. Az elállás kapcsán a visszaküldés költségén kívül más költség nem terhel, kivéve, ha a termék használata, felbontása, sérülése, hiányos mennyisége vagy nem megfelelő kezelése miatt értékcsökkenés merül fel.
Kérjük, a visszaküldés díját előre rendezd. Portósan vagy utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.
Bontatlan, felbontott vagy használt termékek
Teljes értékű visszatérítésre akkor van lehetőség, ha a visszaküldött termék bontatlan, sértetlen, eredeti csomagolásban van, és hiánytalan mennyiségben érkezik vissza hozzánk.
Felhívjuk a figyelmedet, hogy zárt csomagolású termékek esetén az elállási jog egészségvédelmi, higiéniai, minőségvédelmi vagy termékbiztonsági okokból korlátozott lehet, amennyiben a csomagolást az átvételt követően felbontották.
A The Eco Buddies mosólapok és illatgyöngyök esetében a termék felbontása, részleges felhasználása vagy hiányos mennyisége azt eredményezheti, hogy a termék újként már nem értékesíthető.
Amennyiben a termékből bármilyen mennyiség felhasználásra került, vagy a termék hiányosan, sérülten, szennyezetten, nem eredeti állapotában vagy nem eredeti csomagolásában érkezik vissza, jogosultak vagyunk az ebből eredő értékcsökkenést figyelembe venni, és a visszatérítendő összeget csökkenteni.
Felbontott, használt vagy hiányos mennyiségű termék esetén a visszatérítés mértékét egyedileg, a termék állapota, a hiányzó mennyiség, a csomagolás állapota és az újraértékesíthetőség alapján állapítjuk meg.
Ez a szabály nem érinti a hibás, sérült vagy tévesen kiszállított termékekkel kapcsolatos jogaidat. Ha hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kaptad, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, mert az ilyen eseteket nem egyszerű elállásként, hanem külön reklamációként kezeljük.
Ügyintézést segítő dokumentáció
Az elállási kérelem gyorsabb feldolgozása és a visszaküldendő termék állapotának dokumentálása érdekében kérhetjük, hogy küldj fotót vagy rövid videót a termékről és annak csomagolásáról.
Ez különösen akkor segítheti az ügyintézést, ha a termék csomagolása sérült, felbontásra került, a termékből már felhasználtak, a termék mennyisége hiányos, vagy felmerül, hogy a termék újként már nem értékesíthető.
Kérjük, hogy a fotón vagy videón lehetőség szerint csak a termék, a csomagolás, valamint az esetleges sérülés, felbontás vagy hiányosság látszódjon. Kérjük, ne szerepeljen a felvételen arc, személy, lakásbelső vagy más, az ügyintézéshez nem szükséges személyes adat.
A beküldött fotó vagy videó az előzetes tájékozódást és az ügyintézés gyorsítását szolgálja. A visszatérítés végleges mértékét a visszaküldött termék tényleges állapota, a csomagolás állapota, az esetleges hiányzó mennyiség, valamint az újraértékesíthetőség alapján állapítjuk meg.
Kapcsolat
Kérdésed van? Keress minket bátran!
E-mail: hello@theecobuddies.com
Rendeléssel, szállítással, fizetéssel, elállással vagy visszaküldéssel kapcsolatban is készséggel segítünk.
Ügyfélszolgálatunk mindennap 9:00 és 17:00 között áll rendelkezésedre.
Ezen kívül beérkező üzeneteidre a lehető leghamarabb, jellemzően 24 órán belül válaszolunk.